Recuperando los impagos: cómo evitar que cualquier deuda afecte tu negocio 

Si eres autónomo o tienes un negocio, sabes que existen varios tipos de clientes:  

• Los que pagan rápido y a tiempo (una especie en extinción).  

• Los que tienen problemas financieros y dificultades para pagarte, pero tienen buena voluntad.  

• Los que desaparecen en cuanto les envías la factura. 

Cristina Gómez, fundadora y CEO de la agencia de comunicación Leukkers, se encontró con su primer cliente del tercer tipo. Por suerte, ya trabajaba con Expertia, lo que le permitió recuperar los impagos sin complicaciones. Si no hubiera sido por ellos, asegura que seguiría pensando que recuperar ese dinero era «misión imposible». 

Una campaña publicitaria con final infeliz 

Todo comenzó cuando una academia de idiomas contactó a Leukkers para hacer una campaña publicitaria en Google. La academia quería llenar los cursos de verano, así que pusieron en marcha la campaña: todo funcionando a la perfección, con «leads» entrando. Sin embargo, cuando llegó el momento de pagar la factura, la clienta desapareció. No respondía a correos electrónicos, ni a WhatsApps, ni a llamadas. 

Lo peor de todo es que Cristina había adelantado el dinero de la inversión publicitaria. Y, claro, la factura nunca se pagó. 

«Pasaron los meses y yo ya daba esos 1.000 euros por perdidos. No era una cantidad millonaria, pero todo impago duele, y aún más duele la mala forma de actuar», comenta Cristina. 

La solución: reclamar el impago 

Hasta que un día, hablando con Andreu, su gestor de Expertia, le contó la historia y él, tranquilamente, le respondió: «Eso se puede reclamar.» Cristina, incrédula, replicó: «No, no… será un lío, mucha burocracia, mucho papeleo… da igual.» Y él, aún más tranquilo, le dijo: «No, no. Nos encargamos nosotros.» 

Expertia le explicó algo que muchos autónomos y pequeñas empresas no saben: ¡se puede reclamar y no tiene por qué ser un drama! 

💡 Tip de Expertia: Muchos autónomos y pymes no reclaman impagos porque creen que será complicado. No tires la toalla. Si cuentas con un buen equipo, el proceso es mucho más sencillo de lo que imaginas. 

El proceso: ¿magia? No, Expertia. 

Lo primero que hizo Expertia fue verificar si realmente se podía reclamar. Tenían todo lo necesario:  

• Presupuesto aprobado por correo electrónico.  

• Pruebas de que la campaña se había realizado.  

• Facturas correctamente emitidas. 

Expertia se encargó de todo el proceso. Aunque la clienta siguió sin contestar, ignoró el burofax y no respondió a ningún paso del procedimiento de reclamación, Expertia llevó el caso a juicio. La deudora no se presentó, el juez dictó sentencia a favor de Leukkers y, finalmente, lograron recuperar el impago. 

Cristina recuerda: «Expertia se encargó de todo el proceso. Me iban informando sobre el avance cada vez que había novedades y de los próximos pasos. Todo lo hice digitalmente, y ellos fueron quienes comparecieron en juicio en mi nombre.» 

💡 Tip de Expertia: Asegúrate de formalizar bien la venta de productos y servicios con presupuestos detallados que estén debidamente firmados. 

Cuatro años y medio con Expertia: decisión 100% acertada 

Desde que Cristina comenzó como autónoma, tenía claro que no quería ocuparse de gestiones, números ni impuestos. «No es mi campo. Sabía que si intentaba hacerlo todo por mí misma, acabaría con dolores de cabeza innecesarios.» 

Por eso, antes de darse de alta como autónoma, buscó una gestoría de confianza. Expertia fue recomendada y, aunque estaban en Palafrugell y ella en Santa Coloma de Farners, decidió ir a conocerlos. Desde entonces, han pasado cuatro años y medio y, como asegura Cristina, «la distancia nunca ha sido un problema. Siempre están para ayudarme, asesorarme y, como en este caso, para defender mis intereses.» 

💡 Tip de Expertia: Un buen asesor no solo se ocupa de los números, sino que te protege y te ayuda a que tu negocio funcione mejor. 

¿Y tú, tienes un equipo que te apoye? 

Si alguna vez has pensado «ese dinero ya lo doy por perdido», «esto va a ser un lío», o «no sé si puedo reclamar», Cristina te entiende. Ella también lo pensó. Pero gracias a Expertia, logró recuperar su dinero sin estrés y reafirmó algo importante: tener una buena asesoría no es un gasto, es una inversión. 

📞 ¿Hablamos? Si necesitas una asesoría que realmente se implique en tu negocio, te asesore y te ayude a crecer con tranquilidad, Expertia es la respuesta. ¡Deja que nos encarguemos de los problemas para que tú puedas centrarte en lo que sabes hacer mejor!